HOE EEN NIEUW SOORT LEIDERSCHAP DIGITALE TRANSFORMATIES IN DE FINANCIëLE SECTOR KAN LATEN SLAGEN
Casus: Digitale Leiderschap
De overgang van traditionele bank naar concurrerende digitale onderneming in de financiële sector vraagt om een nieuw soort leiderschap in de onderneming.
De financiële industrie bevindt zich in een digitale stroomversnelling. Ook banken worden vol getroffen door de impact van de digitalisering. Om ook opkomende FinTech start-ups het hoofd te kunnen bieden, moeten traditionele banken zich omvormen tot digitale ondernemingen. Daar zijn andere structuren en werkprocessen voor nodig en een nieuwe stijl van leidinggeven.
Leidinggevenden bij banken zijn een belangrijk onderdeel van het veranderingsproces. Ze belichamen de transformatie en zijn een rolmodel voor het team. Dit betekent dat een traditionele bank zoals onze klant, haar leidinggevenden moeten aansporen zich een nieuwe mentaliteit en nieuwe vaardigheden eigen te maken.
We hebben voor het management van de bank een digitaal ontwikkelingsproces opgezet: van ‘Make sense’ via ‘Make it real’ naar ‘Make it happen’ om van de digitale transformatie een succes te maken.
Voor ‘Make sense’ hebben we ervoor gezorgd dat alle leidinggevenden het ‘waarom’ van de transformatie van hun bank goed begrijpen: het doel van hun organisatie binnen de digitale verandering en ook hun persoonlijke rol in het veranderingsproces. Dit gaat met name over het ontwikkelen van een open houding en het leren waarderen van een open houding bij anderen.
Met ‘Make it real’ hebben we ons gericht op de ontwikkeling van de transformatievaardigheden van de leidinggevenden. We hebben de managers tools op maat aangeboden en geleerd ze in de praktijk toe te passen.
‘Make it happen’ maakt echte verandering mogelijk. In plaats van alleen nieuwe vaardigheden te leren, moeten digitale leiders ze ook uitdragen door hun nieuwe houding en gedrag op de werkvloer. Hierbij is het belangrijk dat iedereen intrinsiek gemotiveerd is om deel te nemen aan het transformatieproces. We hebben hiervoor de volgende middelen gebruikt:
Make sense
- 1 dag kick-off met het team van elke leidinggevende, incl. op het bedrijf afgestemde digitale workshops
- Agile Leadership Scan, een beoordeling van 27 transformatiecompetenties in vijf clusters, met een persoonlijk feedbackgesprek.
Make it real
- Gepersonaliseerd online leertraject, inclusief voorbereidings- en vervolgmateriaal en oefeningen tijdens en na de training
- 5x ½ aanwezigheidstraining, met focus op de ontwikkeling van praktische vaardigheden
- Oefeningen en uitdagingen op het werk als opvolging van de opleiding
Make it happen
- Nudges: performance wedstrijd en inspirerende online content
- 5x ½ dag trainer hotline
- Regelmatige vervolgsessies, de eerste drie met een Pawlik trainer als moderator
Impact na 6 maanden
Aan het begin van het programma hebben we een aantal vooraf vastgestelde KPI’s gemeten. Na zes maanden hebben we dit opnieuw gedaan. De verschillen:
- Beter ambassadeurschap van het digitale transformatieproces van de bank (gemeten via NPS)
- Hogere werkplek-tevredenheid bij leidinggevenden en medewerkers
- Minder onduidelijkheid en angst voor de transformatie bij leidinggevenden en medewerkers
- Meer zelfvertrouwen bij leidinggevenden
- Betere relatie tussen leidinggevenden en medewerkers
- Een groot deel van de deelnemers rapporteerde persoonlijke groei
Conclusie: de betrokkenheid van leidinggevenden en medewerkers is tijdens het transformatieproces aanzienlijk toegenomen.
